Unternehmenswerte
Ethische und umweltrelevante Überlegungen sind elementare Bestandteile unseres Geschäftsmodells. Der respektvolle Umgang und das Streben nach langfristig angelegter Partnerschaft mit Kolleg*innen und Kund*innen sowie mit der Gesellschaft und der Umwelt, in der wir arbeiten, sind das Herzstück unserer Firmenphilosophie und unseres Erfolgs. Unsere Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Geschäftsethik. Dabei werden die Geschäftsabläufe aller ProCredit-Institutionen von folgenden Grundprinzipien geleitet:
Unser Verhaltenskodex
Transparenz
Wir stellen unseren Kund*innen, der Öffentlichkeit und unseren Mitarbeiter*innen klare und transparente Informationen zur Verfügung.
Zum Beispiel ist es uns ein Anliegen, dafür zu sorgen, dass unsere Kund*innen die Vertragsbedingungen der Verträge, die sie mit uns abschließen, wirklich durchdringen, und wir halten Finanz-Schulungen ab, um die Öffentlichkeit über die Gefahren undurchsichtiger finanzieller Angebote aufzuklären.
Kultur des offenen Dialogs
In der Kommunikation miteinander verhalten wir uns offen, fair und konstruktiv. Mit Konflikten am Arbeitsplatz gehen wir professionell um, indem wir gemeinsam Lösungen erarbeiten.
Soziale Verantwortung und Toleranz
Wir bieten unserer Kundschaft eine umfassende und sachkundige Beratung. Bevor wir Kredite vergeben, verschaffen wir uns einen detaillierten Überblick über die wirtschaftliche und finanzielle Gesamtsituation der KMU, ihr unternehmerisches Potential sowie ihre Rückzahlungsfähigkeit, um eine angemessene Finanzdienstleistung anbieten zu können und dabei eine Überschuldung zu vermeiden. Die aggressive Vermarktung von Konsumkrediten an Haushalte bzw. Privatpersonen lehnen wir kategorisch ab.
Darüber hinaus verpflichten wir uns, unsere Kundschaft und unser Personal fair und mit Respekt zu behandeln; jegliche Diskriminierung aufgrund des Alters, einer Behinderung, der sexuellen Orientierung, des Geschlechts, der Religion oder der Weltanschauung einer Person, sowie ethnisch begründete oder rassistische Diskriminierung wird nicht geduldet.
Wir stellen auch sicher, dass alle Unternehmen oder Personen, die Bankdienstleistungen von uns in Anspruch nehmen wollen, die Grundsätze unserer ethischen Geschäftspraktiken erfüllen. So arbeiten wir nicht mit Unternehmen oder Einzelpersonen zusammen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass sie gefährlichen, umweltschädlichen oder moralisch anstößigen Formen der Arbeit, insbesondere der Kinderarbeit, nachgehen oder in andere Aktivitäten aus unserer Liste mit Ausschlusskriterien verwickelt sind. Dies gilt ungeachtet der potenziellen entgangenen Einnahmen, die für die Bank hätten erzielt werden können.
Hohe Professionalität
Unsere Mitarbeiter*innen übernehmen persönlich Verantwortung für die Qualität ihrer Arbeit und streben danach, sich ständig beruflich weiter zu entwickeln.
Persönliche Integrität und Engagement
Von allen Mitarbeiter*innen innerhalb der ProCredit Gruppe wird zu jeder Zeit bedingungslose Ehrlichkeit erwartet. Jedem Verstoß gegen diese Regel wird schnell und entschlossen begegnet.
Gemeinsam mit unserem Firmenleitbild bilden diese Grundsätze das Rückgrat unserer Unternehmenskultur und finden im Tagesgeschäft aktiv Anwendung. Sie spiegeln sich auch im ProCredit Verhaltenskodex wider, der die Grundprinzipien der Gruppe in einen praktischen Leitfaden für alle Mitarbeiter*innen übersetzt. Um sicherzustellen, dass neu hinzugekommene Mitarbeitende diese Grundsätze wirklich verinnerlichen, sieht unser Einführungs-Schulungsprogramm auch speziell auf den Verhaltenskodex abgestimmte Sitzungen vor. Regelmäßige Auffrischungsschulungen sorgen dafür, dass die Mitarbeiter*innen sich unserer hohen ethischen Standards bewusst sind und ihnen verpflichtet bleiben, und sie bieten ihnen gleichzeitig die Gelegenheit, über aktuelle ethische Fragen und Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Jede ProCredit Institution folgt diesem Firmenleitbild:
Die ProCredit Bank ist eine entwicklungsorientierte Geschäftsbank. Wir bieten ausgezeichneten Kund*innenservice für kleine und mittlere Unternehmen und für Privatpersonen, die sparen können und es vorziehen, ihre Bankgeschäfte auf elektronischem Weg zu tätigen. Unsere Geschäftspraktiken unterliegen klaren Grundsätzen: Wir legen Wert auf Transparenz in der Kommunikation mit unseren Kund*innen; wir bewerben keine Konsumkredite; wir versuchen, die negativen Auswirkungen unserer Handlungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Wir bieten Dienstleistungen an, die sowohl auf einer profunden Kenntnis der jeweiligen Situation als auch auf einer soliden Finanzanalyse beruhen.
Wir konzentrieren uns auf kleine und mittlere Unternehmen, denn es ist unsere Überzeugung, dass diese Unternehmen in der Lage sind, Arbeitsplätze zu schaffen und entscheidend zur Entwicklung der Volkswirtschaften in ihren jeweiligen Ländern beizutragen. Indem wir einfache und leicht zugängliche Sparangebote und Online-Finanzdienstleistungen anbieten sowie in Wissensvermittlung im Finanzwesen investieren, wollen wir bei Unternehmen und Privatpersonen die Entwicklung einer Kultur der finanziellen Verantwortung vorantreiben.
Unsere Anteilseigner*innen erwarten eine nachhaltige, langfristig angelegte Kapitalrendite statt einer kurzfristigen Profit-Steigerung. Wir investieren stark in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter*innen, um damit eine offene und effektive Arbeitsatmosphäre zu schaffen und um unserer Kundschaft einen freundlichen und kompetenten Service bereit zu stellen.